Realita na klientskych centrách: hodiny v rade a lístok alebo online termín v nedohľadne
Realita na klientskych centrách: Hodiny v rade a lištok či online termín v nedohľadne
Bratislava, 20. marca 2026 – Na klientskych centrách sa situácia stáva naďalej kritickou. Občania sťažujú na dlhé čakacie doby, nefunkčný online rezervačný systém a nedostatok personálu. Rady pred dverami novootvoreného centra na Zlatých pieskoch neúmerne narastajú, situácia ostáva naďalej zložitá.
Klienti, ktorí sa rozhodnú vyžiť ponúkané služby, sa ocitnú v zdĺhavých radoch, pritom ich natíska otázka, ako sa dostanú k potrebným dokladom. „Osobná návšteva sa stáva maratónom čakania,“ hovorí Július, ktorý sa snažil vybaviť svoj pas ešte v ten deň. Napriek prísľubom ministerstva o zlepšení situácie, občania stále narážajú na mnohé prekážky.
Strategická hra o poradové číslo
Začiatkom leta 2025 ministerstvo vnútra oznámilo, že nová pobočka na Zlatých pieskoch by mala zmierniť preťaženie hlavného mesta. Po mesiacoch praxe je však jasné, že dlhé rady zostávajú. Július sa presunul z klientského centra na Tomášikovej ulici do novej pobočky, avšak skončil na rade s ďalšími desiatimi záujemcami, pričom po niekoľkých hodinách čakania mu bolo oznámené, že lístky už nie sú k dispozícii.
Problémy s personálnym zabezpečením
Moderné prostredie na Zlatých pieskoch síce pôsobí príjemne, no pod taktovkou nedostatočného personálneho zabezpečenia sa odráža na kvalite služieb. Z piatich pracovísk fungovali počas Júliusovej návštevy iba dve. „Bolo to frustrujúce, pretože na vybavenie dokladov čakal iba jeden pracovník,“ hovorí s rozčúlením. Mnoho ďalších občanov potvrdilo podobné skúsenosti, pričom stáli v radoch, kde evidovali len minimálny počet otvorených okienok.
Nepatrné riešenia a frustrácia občanov
Naše pozorovania ukázali, že už pol hodinu po otvorení vydáva automat na lístky čísla sporadicky, pričom niektorí občania majú problém s navedením na platobný automat. Keď sa jedná o platbu, mnohí narazia na ďalší problém, akým je nutnosť mať hotovosť. „Progresívny systém má za následok neustály stres a nakoniec aj stratégiu, ktorej výsledkom je zbytočne vynaložený čas,“ zdôrazňuje Július.
Online rezervácie ako nedostatkový tovar
Ministerstvo vnútra sa snaží situáciu riešiť aj prostredníctvom online rezervačného systému, ten je však pre mnohých málo efektívny. Sťažnosti na nefunkčnosť portálu sa opakujú, a často sú vytarané termíny rozobrané v priebehu minút. Niektorí občania prišli o dni voľna, pretože sa snažia získať termín pre vybavenie dokladov cez web.
Situácia na klientskych centrách tak ostáva zložitou. Bez ohľadu na to, či ide o osobnú návštevu alebo online rezerváciu, polícia alebo supervízory sú neprítomní a občania sú ponechaní na svoju pätzbu. Dni dovolenky obetované na administratívne úkony sa stávajú bežnou súčasťou každodenného života Bratislavčanov.
Rokovania a riešenia
Ministrom bolo odporúčané vybavovanie dokladov v dostatočnom predstihu, občanom tak zostávajú len dve veci: buď sa pokúsiť „uloviť“ najbližší termín v online systéme alebo si dopriať hladké nervy, čím si určite uľahčia svoje vstupy na úrad.
