Jogurtová súťaž pre deti skrýva drahé SMS predplatné
Zákazníci narazili na problém pri súťaži známej značky jogurtov
Značka Lipánek, ktorú prevádzkuje mliekarenská spoločnosť Madeta, spustila vianočnú súťaž s názvom Vianoce snov. Hlavnou cenou je letecký zájazd v hodnote 100-tisíc českých korún, čo podľa výrobcu zodpovedá 4 200 eur. Súčasťou sú aj ďalšie darčeky vrátane elektroniky.
Na zapojenie do súťaže slúži QR kód umiestnený na výrobku. Po jeho načítaní sa má zákazník dostať na stránku lipanek.cz/vanoce-snu, kde môže overiť svoj súťažný kód. QR kód však nevedie priamo na oficiálny súťažný web, ale využíva skrátený odkaz prostredníctvom služby Bitly.
Po otvorení skráteného odkazu sa zobrazuje medzistránka s reklamou. Reklama obsahuje výrazný text „Pripravené na stiahnutie“ a tlačidlo „Otvoriť“. Pod reklamou sa síce nachádza aj skutočný odkaz na súťaž Lipánek a tlačidlo na pokračovanie na cieľovú stránku, no používateľ si môže výraznú reklamu pomýliť s ďalším krokom zapojenia do súťaže.
Stránka návštevníka láka textom „Váš súbor je pripravený na stiahnutie“ a nachádza sa na nej aj výrazné tlačidlo „ODOSLAŤ SMS“. Až v ďalšej časti webu sa návštevník dozvie, že nejde o súťaž Lipánek, ale o platenú službu Fitnestik. Jej podmienky uvádzajú cenu 14 eur mesačne. Prevádzkovateľom je spoločnosť DNA Mobile Content Ltd. so sídlom na Malte. Služba podľa svojho opisu poskytuje obsah z oblasti zdravia a fitness vrátane elektronických kníh, videí a aplikácií. Predplatné Fitnestik nemá žiadny súvis s vianočnou súťažou Lipánek.
Výrobca priznáva, že o probléme nevedel
Spoločnosť Madeta na zistenia reagovala s tým, že ju prekvapili. Skrátené odkazy podľa jej vyjadrenia používa dlhodobo a doteraz nezaznamenala podobné komplikácie. „Daný problém nás teda veľmi prekvapil, pretože skracovače používame dlhodobo,“ uviedol produktový manažér spoločnosti Madeta Pavel Kozel.
Firma vysvetlila, prečo pri súťažných QR kódoch nepoužíva priamo dlhý odkaz na webovú stránku. „Používanie skrátených odkazov riešime predovšetkým z dôvodu, že QR kód, ktorý dávame na obalový materiál, nie je rozmerovo veľký a tlačí sa na hliník, ktorý samotný QR kód ľahko zdeformuje. A keďže do QR kódu dávame UTM parametre, musíme ho pomocou skracovača zjednodušiť, aby bol čitateľný pre telefón,“ vysvetlil Kozel.
Podľa spoločnosti sa reklama na spoplatnenú SMS službu pri súťaži objavila bez jej vedomia. „Čo nás však zarazilo, aj vďaka vašej správe, je to, že sa pri načítaní QR kódu objavuje daná reklama a používateľ sa nedostane rovno na vstupnú stránku samotnej súťaže, a to aj napriek tomu, že sme v službe Bitly zaregistrovaní, respektíve je v nej zaregistrovaná naša grafická firma, ktorá súťažné podklady pripravuje,“ uviedol Kozel.
Madeta podľa neho okamžite po prijatí upozornenia kontaktovala grafickú firmu, ktorá zabezpečuje súťažné materiály. Tá následne oslovila prevádzkovateľa skracovacej služby Bitly. Podľa vysvetlenia, ktoré firma získala, sa QR kód nedopatrením dostal do takzvanej neutrálnej zóny. „Ihneď po tom, ako ste nám oznámili daný problém, naša grafická firma kontaktovala spoločnosť Bitly a zistili sme, že sa daný QR kód nejakým nedopatrením, žiaľ, dostal do takzvanej neutrálnej zóny a je považovaný za neutrálny,“ uviedol produktový manažér.
Podľa Madety mala na situáciu vplyv zmena podmienok služby Bitly, ku ktorej došlo po príprave obalov. „Podľa ich vysvetlenia sa to stalo aj preto, že v čase, keď sme už mali pripravené súťažné viečko s daným QR kódom, spoločnosť Bitly v niektorých bodoch upravila svoje podmienky, o čom našu grafickú firmu neinformovala. Tým sa daný QR kód dostal do nesprávneho, respektíve podľa ich vysvetlenia neutrálneho prostredia,“ doplnil Kozel. Obaly sa podľa výrobcu pripravujú s výrazným predstihom, pretože je potrebné zabezpečiť ich výrobu a dodanie.
Firma sľubuje nápravu
Madeta tvrdí, že do upozornenia neevidovala žiadnu sťažnosť na reklamu ani informáciu o zákazníkovi, ktorý by si cez ňu aktivoval predplatné. „Nikto sa nám neozýval, že by klikol na nejakú reklamu, respektíve že sa tam akákoľvek reklama objavuje, takže sme neevidovali žiadny problém,“ priznal Kozel.
Spoločnosť však situáciu považuje za vážnu a podľa vlastných slov začala okamžite pracovať na odstránení problému. „Určite to však vnímame ako problém, ktorý nás nepríjemne prekvapil, preto sme ho ihneď začali riešiť,“ uviedol produktový manažér. Podľa informácií, ktoré získal od grafickej firmy, by sa malo podariť presmerovanie opraviť v krátkom čase. V čase písania článku web stále presmeroval na stránku s ponukou platenej SMS služby.
Čo robiť, ak ste na reklamu klikli
Pri zapájaní detí do súťaží je vhodné skontrolovať, akú stránku telefón skutočne otvoril. Nie je dobré posielať SMS na neznáme čísla bez preverenia podmienok.
Ak ste však SMS odoslali a služba sa aktivovala, podľa podmienok zobrazených na reklamnej stránke možno predplatné Fitnestik odhlásiť zaslaním správy PASS STOP na číslo 8844. V prípade podozrenia na nechcené spoplatnenie odporúčame kontaktovať aj mobilného operátora.
