Zablokovali sme státisíce predajcov a zastavili milióny ponúk. Jana Kráková z Allegra odhaľuje zákulisie online trhoviska.
Zablokovanie predajcov a milióny stopnutých ponúk: V zákulisí Allegra
Jana Kráková, ktorá vedie tím pre ochranu a bezpečnosť platformy Allegro v Slovenskej a Českej republike, sa vo veľmi obšírnom rozhovore delí o zážitky a výzvy, s ktorými sa jej tím dennodenne stretáva. V prostredí, kde sa na trhu nachádza približne 40 miliónov produktov od státisícov predajcov, zabezpečenie integrity e-commerce predstavuje výnimočnú výzvu.
Aktuálne trendy a neustály boj proti podvodníkom
Internetové nakupovanie sa za poslednú dekádu dramaticky zmenilo. Dnes sa na zákazníkov obracajú dokonale premyslené phishingové útoky a podvody, ktoré sa pohybujú na hranici legality. Ako odborníčka na ochranu a bezpečnosť, Kráková varuje, že podvodníci si stále hľadajú nové metódy, ako obchádzať systémy a algoritmy monitorovania.
S pomocou pokročilých algoritmov a strojového učenia sa Allegro snaží včas odhaľovať potenciálne nebezpečné ponuky a odstrániť ich pred ich zverejnením. V roku 2025 zaznamenali 105 miliónov ponúk, ktoré porušovali pravidlá, ešte predtým, ako sa dostali na verejnosť.
Stratégie na ochranu spotrebiteľa
Jedným z prelomových opatrení, ktoré Allegro zavedlo, je politiká „trikrát a dosť“, podľa ktorej predajcovia falzifikátov za tri porušenia pravidiel čelí vážnym následkom vrátane trvalého vylúčenia z platformy. Kráková zdôrazňuje význam spolupráce s právnymi zástupcami značiek, čo zabezpečuje rýchlu reakciu na falzifikované výrobky.
Umelá inteligencia a jej limity
Pokiaľ ide o umelú inteligenciu, Kráková je presvedčená, že má svoje limity. Napriek tomu, že technológia dokáže spracovať obrovské množstvo dát, kľúčové rozhodovania by mal vždy vykonávať človek, ktorý je schopný vnímať kontext, empatiu a nuansy. V prípade sporov je ľudský prístup stále nenahraditeľný.
Program bezpečného nákupu
V rámci bezpečnosti transakcií bola vyvinutá aj politika, ktorá zaručuje zákazníkom vrátenie peňazí aj v prípade, ak predajca odmieta komunikovať. Program Allegro bezpečný nákup zaručuje zákazníkom, že ak nebude ich problém vyriešený, Allegro im peniaze vyplatí. Toto opatrenie stavia zákazníkov do centra záujmu a posilňuje ich dôveru v platformu.
Na závěr: Vynaliezavosť podvodníkov a pokroky technológie
Jana Kráková zdôrazňuje, že vynaliezavosť podvodníkov je nevyčerpateľná a vyžaduje neustálu pozornosť zo strany odborníkov. Allegro sa snaží predchádzať podvodom rozšírením svojej spolupráce medzi značkami a právnymi úradmi. E-commerce sa usiluje o udržanie bezpečného priestoru pre svojich zákazníkov, čo je v súčasnom digitálnom prostredí kľúčové.
V právnom prostredí sa legislatíva tiež dynamicky vyvíja, čím sa zvyšuje potreba súladnosti s novými reguláciami ako Digital Services Act. Allegro sa zaväzuje dodržiavať tieto normy a ochraňovať svojich zákazníkov pred nebezpečnými produktmi.
